Kundenbeziehungsmanagement bei der REWE Group. Ziele und praktische Umsetzung [German]

By Susanne Huber

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich Psychologie - Wirtschaftspsychologie, Hochschule f r angewandtes Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Stetig wachsende Konkurrenz und immer enger besetzte M rkte zwingen auch alteingesessene Unternehmen, neue Wege zu beschreiten und sich neu im Markt zu positionieren. Module, die weltweite Preisvergleiche innerhalb von Sekunden ber das Internet m glich machen, f hren zu sinkender Kundentreue und immer h heren Anspr chen an Produkt-, Dienst- und Serviceleistungen. All das macht es den Unternehmen schwer, gewinnbringende Kundenbeziehungen aufzubauen. Es gibt kaum ein Unternehmen auf der Welt, welches nicht in direkter Konkurrenz mit anderen Unternehmen steht. Das Angebot ist um ein Vielfaches gr er als die Nachfrage, sodass sich die Unternehmen streng am Markt orientieren m ssen, um eine profitable Produktmenge absetzen zu k nnen. Vormals gro e M rkte wurden geteilt und viele Unternehmen versuchen, sich in den immer kleiner werdenden Marktsegmenten zu behaupten. Verdr ngungswettbewerb und Preiskampf verursachen steigenden Kosten- und Ertragsdruck. Die erh hte Angebotsvielfalt und die zunehmende Austauschbarkeit vieler Produkte erschweren es den Unternehmen zus tzlich, sich am Markt zu profilieren. W hrend den gro en Unternehmen mehr finanzielle Mittel zur Verf gung stehen, haben die Kleinen den Vorteil der Kundenn he. Doch die F hrungsetagen sind sich einig, dass vor allem die Qualit t der Kundenbeziehungen langfristig ber den Unternehmenserfolg entscheidet. Deshalb ist es heute zwingend notwendig, neue Strategien zu entwickeln, um besonders lukrative Kunden zu gewinnen und zu halten. Enge Business to Business (B2B)-Beziehungen sind die Grundlage einer Nutzenmaximierung f r beide Gesch ftspartner. Selbstverst ndlich muss die Initiative einer solchen Beziehung vom Anbieter ausgehen, da der potentielle K ufer fast immer die freie Wahl hat. In diesem Zusammenhang ist innerhalb der letzten Jahre verst rkt der Begri

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346130398
• ISBN13: 9783346130396
• Release Date: March 2020
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.09 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.5" x 8.5"