Kundenanalyse im Disease Management: Integriertes Krankheitsmanagement [German]

By Carsten Hoffmann

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: 1.Einleitung 1.1Zielsetzung der Arbeit 1.2Aufbau der Arbeit 1.3Was ist Disease Management? 1.4Deutschlands Krankenkassen - Die Kunden f r Disease Management? 2.Integration der Kundenanalyse in die Marktanalyse 2.1Das strategische Dreieck 2.2Das Unternehmen und der Wettbewerb 2.3Das Umfeld des Unternehmens 2.4Die M rkte des Unternehmens 2.4.1Dienstleistungen 2.4.2Sachg ter 2.5Die Kunden des Unternehmens 2.5.1Abgrenzungen der Begriffe Kunde und Kundenanalyse 2.5.2Methoden der Kundenanalyse 2.5.2.1ABC-Kundenanalyse 2.5.2.2Scoring-Modelle 2.5.2.3Kunden-Portfolios 2.5.2.4Verhaltenstheoretische Ans tze 2.5.2.5Die Critical Incident Technique 2.5.2.6Konzept der Lead User 3.Qualitative Marktforschung 3.1Proze der Marktforschung 3.1.1Problemformulierung und Festlegung des Informationsbedarfes 3.1.2Planung der empirischen Untersuchung 3.1.3Durchf hrung der Datenerhebung 3.1.4Aufbereitung und Auswertung der erhobenen Daten 3.1.5Pr sentation der Ergebnisse 3.2Quellen der Informationsbeschaffung 3.3Methoden der qualitativen Marktforschung 3.3.1Die Gruppendiskussion 3.3.2Das explorative Interview 3.4Exkurs: Generierung der Kriterien des Informationsbedarfes 3.4.1Hypothesenbildung 3.4.2Auswertung der Fachliteratur, Sekund ranalysen und Expertenbefragungen 3.4.3Kreativit tstechniken 4.Eine Kundenanalyse f r die "Pharma AG" 4.1Darstellung der Aufgabe und Problemformulierung 4.2Ermittlung des Informationsbedarfes f r die Prim rforschung 4.3Ergebnisse der Ermittlung des Informationsbedarfes 4.3.1Einfl sse des Gesetzgebers 4.3.2Interne und externe Organisationsstrukturen der Krankenkassen 4.3.3Hindernisse bei der Informationsbeschaffung 4.3.4Indizien f r Wandel im Gesundheitswesen 4.4Determinierung der Kriterien f r die Prim rforschung 4.5Auswahl der Methode zur Kundenanalyse 4.6Die Planung der Kundenanalyse 4.7Erhebung der Informationen 4.8Aufbereitung und Auswertung der Informationen 4.8.1Auswertung der Interviews in Bezug auf di

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838637461
• ISBN13: 9783838637464
• Release Date: May 2001
• Publisher: Diplom.de
• Length: 128 Pages
• Weight: 0.39 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"