Kundenabwanderung als Herausforderung für das Customer Relationship Management: Verfahren der Kundenwertanalyse zur Kundensegmentierung [German]

By Irina Lauth

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,7, IU Internationale Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit behandelt die Frage, wie im Kundenr ckgewinnungsmanagement (KRM) eine Segmentierung der abgewanderten Kunden vorgenommen werden kann, um eine gezielte Ansprache zu gew hrleisten. Die Analyse beschr nkt sich hierbei auf ausgew hlte Verfahren der Kundenwertanalyse. Zun chst soll einleitend in Kapitel 2 ein theoretischer berblick ber das KRM gegeben und dabei die Grundlagen, was KR und wie der Prozessablauf ist, vermittelt werden. Kapitel 3 geht zun chst darauf ein, was unter Kundenwert zu verstehen ist und stellt dann ausgew hlte Verfahren zur Kundenwertanalyse vor und erl utert kurz das R ckgewinnungsportfolio als Ergebnis der Kundenwertanalyse. Das finale Kapitel 4 beinhaltet ein Fazit, in dem die aus der Seminararbeit gewonnen Erkenntnisse konzentriert dargestellt werden.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668963754
• ISBN13: 9783668963757
• Release Date: October 2019
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 30 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"