Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Gegenstand vorliegender Arbeit ist die Untersuchung, inwieweit sich ein Performance Management f r Prozesse und IT im Bereich der Telekommunikation am Beispiel Tsystems Business Services (TS-BS) umsetzen l sst. Die Bachelor Thesis beschreibt ein Methoden-Framework, das auf eine gro e Zahl von Unternehmen in anderen Branchen und auch geringerer Gr e als der T-Systems bertragbar erscheint. Besondere Beachtung fand dabei...