Konsumentenverwirrtheit: Theoretische Grundlagen, aktueller Forschungsstand und Forschungsausblick [German]

By Sven Duggen

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, Universit t Passau, Veranstaltung: Masterseminar Marketing & Services, Sprache: Deutsch, Abstract: Heute sehen sich Verbraucher mit einer gewaltigen Menge von Informationen, Produkten und Dienstleistungen konfrontiert. So konnten deutsche Konsumenten im Jahr 2009 zwischen 15000 Stromtarifen und 3000 Telefondiensten w hlen. Auch in Superm rkten ist die Angebotsvielfalt immens: Sainsbury s, eine der gr ten Supermarktketten Gro britanniens, bietet in seinen M rkten ca. 30000 Produkte an. In amerikanischen Superm rkten wird dem Konsumenten noch mehr Auswahl geboten: Im Jahr 2010 betrug die durchschnittliche Sortimentsgr e 38718 Artikel. Doch nicht nur die Auswahl an Produkten ist enorm, diese gleichen sich auch immer st rker an und ihre Komplexit t nimmt stetig zu. Es verwundert daher nicht, dass sich die kritischen Stimmen mehren, welche d. berangebot an Produkten und Dienstleistungen sowie die mangelnde Transparenz anprangern. Gert Billen bem ngelt, dass Konsumenten heutzutage gro en Aufwand betreiben m ssen, um sich umfassend zu informieren. Einkaufen werde somit zum "Vollzeitjob". Zudem bef rchtet Billen eine " berforderung des Verbrauchers, der mehr vergleichen muss ...] und sich mit einer Entscheidung schwer tut". Das Ph nomen, auf das Billen anspielt, wird in der BWL mit dem Begriff Konsumentenverwirrtheit bezeichnet. Es basiert darauf, dass Konsumenten auf Grund der Konfrontation mit einer zu gro en Zahl komplexer und sich hnelnder Stimuli einen Bewusstseinszustand der Verwirrtheit erlangen. Dieser Bewusstseinszustand kann eine Vielzahl unterschiedlicher Folgen haben: KVW wird beispielsweise h ufig mit negativen Gef hlszust nden wie Stress und Frustration in Verbindung gebracht. Zudem ist denkbar, dass Konsumenten Kaufprozesse abbrechen oder aufschieben, f r ihre Bed rfnisse suboptimale Produkte kaufen, etc. Aus diesen Folgen der KVW wird ersichtlich, d

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656014302
• ISBN13: 9783656014300
• Release Date: September 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 76 Pages
• Weight: 0.24 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"