Obwohl Konflikte am Arbeitsplatz unvermeidlich sind, haben sie sich in einigen Organisationen weltweit zu einem Hemmschuh f r den Fortschritt entwickelt. Dieser Trend wurde auf das Konflikthandhabungsverhalten (CHB) der beiden sozialen Akteure (Arbeitgeber und Arbeitnehmer) im System der Arbeitsbeziehungen zur ckgef hrt; daher werden in diesem Buch einige verhaltensmodifizierende F higkeiten empfohlen, um das CHB der beiden sozialen Akteure zu verbessern und folglich einen nachhaltigen Arbeitsfrieden in Organisationen zu schaffen.
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