Marc-Oliver Blockus entwickelt einen Ansatz zur Bewertung von Komplexit t hinsichtlich ihrer Kosten- und Nutzenwirkungen sowie zur Identifikation der zentralen Stellhebel des Komplexit tsmanagements in Dienstleistungsunternehmen. Aus diesem Ansatz und einer ersten empirischen Anwendung leitet der Autor Empfehlungen f r die Analyse der Komplexit t sowie die Planung, Umsetzung und Kontrolle der Komplexit tsgestaltung ab.
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