Kommunikationsoptimierung in sozialen Netzwerken am Beispiel der PR-Krise von Nestl? [German]

By Inessa Koch

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, FOM Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, Berlin fr her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die externe Unternehmenskommunikation hat im letzten Jahrzehnt einen Wandel durchlaufen. Einst waren es die Pressesprecher, Kundenberater oder Gestalter der Homepage von Unternehmen, die den Stakeholdern Informationen bermittelt haben. Heutzutage ist der Dialog in Form von Gruppendiskussionen in sozialen Netzwerken ein weit verbreitetes Kommunikationsinstrument. Viele Marken und Firmen sind auf den unterschiedlichsten Internetplattformen, wie z. B. Twitter, Xing oder Facebook, vertreten. Facebook-Fanseiten bieten die M glichkeit vielf ltige Inhalte zur Verf gung zu stellen, die, sobald Interessenten Fan der Marke bzw. des Unternehmens werden, in ihrem Netzwerk f r andere Facebook-Mitglieder sichtbar werden. Somit k nnen zuk nftige Kunden gewonnen werden und die Bekanntheit der Firma gesteigert werden. Die Anwesenheit auf Social Media Plattformen kann Unternehmen jedoch genauso gut schaden wie Nutzen bringen. Viele Unternehmen mit kaum vorhandenem Web 2.0 Wissen, ohne Strategie sowie mit wenig Erfahrung er ffnen Accounts, weil sie dem Social Media Trend folgen wollen. Der Lebensmittelhersteller Nestl durfte Anfang 2010 die Erfahrung machen, dass lediglich wenige Beitr ge und eine falsche Reaktion auf diese, eine PR-Krise nach sich ziehen k nnen, die aktuell und demnach zwei Jahre sp ter immernoch nicht abgeklungen ist. Eine Vermeidung der Krise w re zwar, aufgrund der weltweit pr senten Greenpeace-Kampagne, nicht m glich gewesen. Mit einer gut durchdachten Krisenkommunikation und einem erfahrenem Team h tten jedoch viele Fehler und somit einiges an negativer Aufmerksamkeit vermieden werden k nnen. In dieser Seminararbeit wird am Beispiel des Nestl -Konzerns untersucht, wie PR-Krisen verhindert bzw. minimi

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656535787
• ISBN13: 9783656535782
• Release Date: November 2013
• Publisher: Grin Publishing
• Length: 20 Pages
• Weight: 0.12 lbs.
• Dimensions: 0.0" x 7.0" x 10.0"