Jakośc uslug; wspólczesne podejście [Polish]

By Zahra Idrees and khuram Shafi

Książka ta skupia się na marketingu relacyjnym, ponieważ uznano w niej znaczenie budowania dlugotrwalych relacji dla zwiększenia rentowności przedsiębiorstw i zapewnienia ich przyszlej stabilności. Ze względu na szkodliwy wplyw, jaki zmiana dostawcy przez klienta może wywrzec na rozwój udanych relacji, zrozumienie decyzji klientów dotyczących zmiany dostawcy może stanowic kluczowy krok w procesie nawiązywania, rozwijania i utrzymywania udanych relacji. Celem tej książki jest uwzględnienie zróżnicowania klientów pod względem cech relacji (glębokości, dlugości i zakresu) w analizie utrzymania klientów w kontekście zmiany dostawców uslug. Biorąc pod uwagę moderującą rolę cech relacji w utrzymaniu klientów, cechy te faktycznie moderują związek między jakością uslug a utrzymaniem klientów. Jeśli dostawcy uslug chcą zatrzymac swoich klientów przy swoich uslugach i produktach, powinni konkurowac pod względem jakości uslug.

• Format: Paperback
• Language: Polish
• ISBN: 6209824633
• ISBN13: 9786209824630
• Release Date: March 2026
• Publisher: Wydawnictwo Nasza Wiedza
• Length: 52 Pages
• Weight: 0.18 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"