IT-Service Management [German]

By Michael Pavleski

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Informationswissenschaften, Informationsmanagement, Note: 1,7, Universit?t Stuttgart (vorgelegt am Betriebswirtschaftlichen Institut der Universit?t Stuttgart, Abteilung Vll, Lehrstuhl f?r Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsin-formatik, insbesondere Informationsmanagement ), Veranstaltung: Seminararbeit im Rahmen des Seminars Informationsmanagement - IS-Organisation, Sprache: Deutsch, Abstract: Zur Realisierung der Unternehmensziele ist die Informationstechnologie (IT) von entscheidender Bedeutung. Die Unternehmensanspr?che an die IT sind jedoch gr? er als jemals zuvor. Die Unternehmen fordern eine immer bessere und disziplinierte Bereitstellung von IT-Services, um einen reibungslosen Betrieb zu gew?hrleisten. Au erdem wird eine hohe gesch?ftliche Agilit?t der IT zum befriedigen der Kunden- und Mitarbeiterbed?rfnisse gefordert. Im Gegenzug sind Unternehmen aber nicht bereit die IT-Budgets zu erh?hen. Eine Optimierung der Gesch?ftsprozesse durch den IT-Einsatz zur Steigerung der Effizienz und Senkung der Kosten ist erforderlich. Des Weiteren ist eine konsequente Ausrichtung der IT-Services an den Kundenanforderungen notwendig. Die Herausforderung der IT erfordern ein Zusammenspiel zwischen Menschen, Prozessen und Technologie, um die IT-Services effizient, effektiv und kundenorientiert zu gestalten. Zum meistern dieser Herausforderungen ist die Einf?hrung eines IT-Service-Management (ITSM) in Unternehmen unverzichtbar. Aus dieser Problemstellung ergeben sich folgende Forschungsfragen: Welche Auf-gaben und Ziele umfasst das ITSM und warum ist dieses in Unternehmen notwen-dig? Welche Konzepte und Standards bestehen in der Praxis zur Umsetzung des ITSM? Das Ziel dieser Seminararbeit ist es die Notwendigkeit, die Aufgaben und Ziele sowie die bekanntesten Ans?tze des ITSM umfangreich zu beschreiben. Zun?chst werden f?r die Seminararbeit grundlegende Begriffe definiert und erl?utert. Eine begriffli

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656322546
• ISBN13: 9783656322542
• Release Date: December 2012
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 30 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"