Ist die Dienstleistungsqualität ein Korrelat der Kundenzufriedenheit?

By James Adeniran and Adekunle Binuyo

In dieser Studie wird die Beziehung zwischen den Dimensionen der Servicequalit t und der Kundenzufriedenheit aus der Sicht der Passagiere, die nigerianische Flugh fen benutzen, untersucht. F r die Studie wurde eine Erhebungsmethodik gew hlt. An vier internationalen Flugh fen wurden mit Hilfe eines strukturierten Fragebogens Querschnittsdaten erhoben. Der Fragebogen wurde an 600 Passagiere auf den Flugh fen Lagos, Abuja, Kano und Port-Harcourt verteilt, wobei die R cklaufquote 71 % betrug. Die Regressionsanalysen zeigen, dass die Beziehung zwischen den einzelnen Dimensionen der Servicequalit t und der Kundenzufriedenheit zwar mit 5 % signifikant ist, der multiple Korrelationskoeffizient jedoch schwach bis m ig ist, was darauf hindeutet, dass die Dimensionen der Servicequalit t weiter verbessert werden m ssen, damit die Flughafenbeh rde in Nigeria die Kundenzufriedenheit steigern kann. Die Studie spricht sich f r ein entschiedenes Handeln der nigerianischen Flughafenbeh rde aus, um eine Politik zu initiieren, die auf die Verbesserung der Dimensionen der Servicequalit t ausgerichtet ist, um die Kundenzufriedenheit an verschiedenen nigerianischen Flugh fen zu verbessern.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6206886557
• ISBN13: 9786206886556
• Release Date: November 2023
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 52 Pages
• Weight: 0.20 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"