H mais de 20 anos, as organiza es t m utilizado as tecnologias da informa o para permitir a distribui o global de produtos e servi os atrav s da World Wide Web. Esta mudan a para o neg cio digital resultou na necessidade de considerar a usabilidade numa perspetiva global e, em particular, os efeitos das diferen as culturais no desempenho dos utilizadores. Apesar do grande n mero de estudos realizados nesta rea, muitos dos sites atualmente dispon veis ainda s o dif ceis de compreender e complicados de utilizar. Consequentemente, este livro prop e um modelo conceptual de usabilidade que fornece uma ferramenta mais eficaz para a investiga o cont nua das complexas quest es da usabilidade e da diversidade cultural. O modelo uma s ntese dos resultados da investiga o prim ria e dos contextos de utiliza o existentes e inclui novos aspetos relativos cultura. S o identificadas as vari veis que precisam de ser controladas, bem como as estrat gias para controlar essas vari veis. Para os profissionais, o modelo pode ser usado para proporcionar uma melhor compreens o dos objetivos de design e experi ncia do utilizador que devem ser incorporados para tornar os sites mais f ceis e agrad veis de usar, adequando-os mais estreitamente s necessidades e expectativas dos utilizadores.
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