Questo manuale affronta i concetti principali della gestione della qualit . Ne riassume i fondamenti, le tecniche e gli strumenti utilizzati nello sviluppo dei processi, analizzandone i principali obiettivi in vista della certificazione, e affronta questioni rilevanti sui modelli di eccellenza gestionale, sui premi per la qualit , sulle norme ISO per i sistemi di gestione della qualit e sull'audit. Spiega i concetti di affidabilit , campionamento e tecniche statistiche. Buona lettura.
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