Ce cahier d'exercices traite des principaux concepts de la gestion de la qualit . Il r sume ses fondements, les techniques et les outils utilis s dans le d veloppement des processus, en analysant ses principaux objectifs en vue de la certification. Il aborde galement des questions pertinentes sur les mod les d'excellence en mati re de gestion, les prix de la qualit , les normes ISO relatives aux syst mes de gestion de la qualit et l'audit. Il explique les concepts de fiabilit , d' chantillonnage et de techniques statistiques. Bonne lecture.
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