Internetauftritte von Reiseveranstaltern - Bedeutung für das Relationshipmarketing [German]

By Christoph Hartmann

Inhaltsangabe: Problemstellung: W hrend der Fokus fr herer Marketingaktivit ten prim r auf dem Ziel steigender Marktanteile im Sinne eines auf Einzeltransaktionen basierenden Massenmarketing lag, hat sich in den letzten Jahren ein Paradigmawechsel hin zum Beziehungsmarketing vollzogen. Die Ursachen daf r sind vielf ltiger Art. Zum einen sind sie im technischen Fortschritt begr ndet, der klassische Wettbewerbsstrategien wie Kostenf hrerschaft, Differenzierung und Nischenmarketing an Wirksamkeit verlieren l sst. Zum anderen sind sie im Wertewandel der Gesellschaft fundiert, der sich in differenzierten Kundenbed rfnissen und verst rktem Individualismus u ert. Die gro e Bedeutung der Kundenzufriedenheit und die Notwendigkeit eines Kundenbindungsmanagement r cken auch in der Tourismusbranche immer mehr in den Vordergrund marketingpolitischer Gedanken. Homogene Produkte und Dienstleistungen, der daraus resultierende Preiskampf unter den Anbietern und verst rkte Konzentrations- und Globalisierungsprozesse sind Ursachen f r ausschlaggebende Ver nderungen in der Tourismusbranche. Dem zufolge erlangen Strategien und Ma nahmen zur Kundenbindung auf dem Reiseveranstaltermarkt eine besondere Bedeutung. Dauerhaftigkeit und Markterfolg h ngen immer mehr davon ab, inwieweit es den Reiseveranstaltern gelingt, loyale Kundenpotentiale durch Kommunikation zu pflegen und auszuweiten. Neue Informations- und Kommunikationstechnologien, insbesondere das Internet, schaffen hier f r die Unternehmen neue M glichkeiten, Relationshipmarketing wesentlich umfassender und effektiver zu implementieren als bisher. Gang der Untersuchung: Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist darzustellen, inwiefern sich das Konzept des Relationshipmarketing mittels des Internet als Werkzeug des Reiseveranstalters durchsetzen l sst. Ferner sollen die Grenzen und M glichkeiten der einzelnen Instrumente der Kundenbindung am Beispiel des Reiseveranstalters Touristik Union International (TUI) aus Hannover aufgezeig

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838626524
• ISBN13: 9783838626529
• Release Date: September 2000
• Publisher: Diplom.de
• Length: 88 Pages
• Weight: 0.28 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"