Interne Markenführung in Dienstleistungsunternehmen [German]

By Barbara Walder

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich F hrung und Personal - Sonstiges, Note: 2,0, Management Center Innsbruck Internationale Fachhochschulgesellschaft mbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Erfolg einer Dienstleistungsmarke h ngt wesentlich vom Verhalten der Mitarbeiter ab. Die Basis daf r bildet eine klar definierte und vom Mitarbeiter gelebte Markenidentit t. Die Theorie und Praxis der internen Markenf hrung weist jedoch Defizite im Wissen um die Bedeutung und deren Instrumente auf. Basierend auf dieser Zielsetzung, die Markenidentit t im Mitarbeiterverhalten zu verankern, versucht die Verfasserin einen zusammenh ngenden und praxisnahen Handlungsrahmen f r die interne Markenf hrung von Dienstleistungsunternehmen aufzuzeigen. Mit dieser Diplomarbeit konnte aufgezeigt werden, dass die Markenidentit t und die Mitarbeiter in Dienstleistungsunternehmen zwei integrative Faktoren darstellen, welche die Dienstleistungsmarke nachhaltig differenzieren. Die Basis und Voraussetzung f r die Identifikation der Mitarbeiter mit der Dienstleistungsmarke bildet die Entwicklung einer f r den Mitarbeiter und dessen Arbeit relevanten Markenidentit t. Das Wissen um die Inhalte der Markenidentit t, die Identifikation und Internalisierung dieser, kann zu einem hohen Brand Commitment f hren. Dabei sind Einflussgr en wie die Unternehmenskultur sowie die Organisationsstruktur unterst tzend auszugestalten. Dem Markenmanagement stehen zudem drei Stellhebel zur Generierung von Brand Commitment zur Verf gung. Dabei handelt es sich um markenorientierte Human Resource-Aktivit ten, markenorientierte interne Kommunikation und markenorientierte F hrung. Was die Experteninterviews betrifft kann zusammenfassend gesagt werden, dass die Thematik der internen Markenf hrung als wichtig erachtet wird. Es fehlt jedoch an konkreten Ma nahmen und Instrumenten zur bewussten Steuerung und Beeinflussung der Mitarbeiter, sich im Sinne der Markenidentit t zu verhalten. Abschlie end ist festzuhalten, dass e

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638684997
• ISBN13: 9783638684996
• Release Date: July 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 136 Pages
• Weight: 0.41 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"