Interne Kommunikation in mittleren und großen Organisationen und die Auswirkung auf die Kunden

By Christian Harms

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Unternehmensf?hrung, Management, Organisation, Note: 1,30, Universit?t Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Auseinandersetzung mit Kommunikation in Organisationen und Unternehmen ist nicht neu. Durch die zunehmende Spezialisierung und Arbeitsteilung in Organisationen ist Kommunikation als Koordinationsfaktor immer bedeutender geworden und wird vielfach diskutiert. Die Sichtweise allerdings hat sich in den letzten Jahren ver?ndert. Kommunikation ist nicht mehr nur ein durch Strukturen notwendig gewordenes ?bel, sondern vielmehr als eine Ressource zu verstehen. Im Wettbewerb kann funktionierende Kommunikation der entscheidende Vorteil sein, um das Weiterbestehen eines Unternehmens zu gew?hrleisten. Dieser Aufsatz besch?ftigt sich deshalb mit der internen Kommunikation in mittleren und gro en Organisationen, weil besonders dort durch r?umliche Trennung oder Sprachbarrieren erschwerte Abstimmung und Wissenstransfer von enormer Wichtigkeit sind. K?nnen Koordinationsprozesse nicht reibungslos initiiert werden, sind die Mitarbeiter schlecht informiert oder kann auf die Erkenntnisse einzelner Mitarbeiter einer Organisation nicht zur?ckgegriffen werden, entstehen St?rungen bei der Wertsch?pfung. Die damit verbundenen Auswirkungen auf Kunden k?nnen verheerend sein. Ein Kunde wird kaum zufrieden gestellt oder gar an eine Unternehmung gebunden werden k?nnen, wenn nicht seine W?nsche weitergegeben und die Zust?ndigkeiten gekl?rt werden oder die interne und externe Kommunikation einheitlich sind. Daher soll die Kommunikation in einer Organisation nicht isoliert betrachtet, sondern die Kundenkommunikation in die ?berlegungen mit einbezogen werden, denn die Bedeutung der Kundenorientierung kann nicht ?berbewertet werden und darf demzufolge in diesem Kontext nicht fehlen. Ziel dieser Arbeit ist die Veranschaulichung der Bedeutung und der Anforderungen an die interne Kommunikation einschlie lich der Auswirkungen auf die Kun

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638725774
• ISBN13: 9783638725774
• Release Date: August 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 60 Pages
• Weight: 0.20 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"