Interaktion von Unternehmen mit Kunden in sozialen Netzwerken: Eine Untersuchung der deutschen Facebook-Seiten von Automobilherstellern [German]

By Pascal Mansmann

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,3, Business and Information Technology School - Die Unternehmer Hochschule Iserlohn, Sprache: Deutsch, Abstract: Nach dem Facebook sich als das weltweit gr te soziale Netzwerk im Internet etabliert hat und zu dem immer weiter an Funktionen und Verwendungsm glichkeiten gewinnt, bietet sich seit einiger Zeit f r Unternehmen des B2C-Bereichs die M glichkeit auf dieser Plattform mit Kunden in Kontakt zu treten und mit diesen zu interagieren. Diese Arbeit macht sich die Beobachtung jener Interaktionen zum Thema und untersucht, analysiert und bewertet diese. Hierzu wurden die Pinnwandaktivit ten auf Facebook-Unternehmensseiten miteinander verglichen und gegen ber gestellt. Dabei wurde die Automobilbranche ausgew hlt. Den Autoherstellern bietet das Engagement in Social Media vor allem die Chance der Steigerung der Kundenzufriedenheit durch pers nlichen Kontakt. Die zunehmende Wichtigkeit von Social Media ist von den Unternehmen bereits realisiert worden. Jedoch ist es noch nicht eindeutig gekl rt, was eine erfolgreiche Facebook Seite ausmacht und in welchem Ma e die Unternehmen von ihrem Engagement profitieren k nnen. Diese Arbeit er rtert den Nutzen von Facebook Seiten f r Automobilhersteller hinsichtlich der Pflege von Kundenbeziehung. Dieser brancheninterne Vergleich will eine Wertung vornehmen und anhand der beobachteten Vorgehensweise gute und schlechte Vorgehensweise bei der F hrung einer Facebook Seite darstellen, da hierf r zurzeit noch kein Patentrezept herausgestellt wurde.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656313113
• ISBN13: 9783656313113
• Release Date: November 2012
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 80 Pages
• Weight: 0.25 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"