Interactions téléphoniques de travail: analyse interactionnelle [French]

By Palisse-S and Stephanie Palisse

Cette recherche tudie les interactions de travail au t l phone, au sein d''entreprises de tailles diff rentes, vendant diff rents types de biens. Le cadre th orique de l''Analyse du Discours en Interaction, enrichi des apports de la psychologie et la sociologie du travail a permis de faire une analyse des interactions dans un contexte tel que l''entreprise. La m thode comparative a permis de d terminer les facteurs intervenant sur le d roulement de l''interaction, un niveau global (script) et plus local (actes de langage, n gociations). Elle a mis en relation des l ments internes l''interaction (script) avec des l ments externes (espaces de travail, r les et statuts des participants). Cette tude d montre que le bien ou le service chang n''a finalement que peu d''importance dans le d roulement des interactions. Les variations d''une entreprise l''autre, d''une interaction l''autre sont plut t li es aux relations tiss es entre les diff rents acteurs: entre secr taires et clients, secr taires et patrons, le gendre tant un facteur de variation, comme le cadre spatial, l'' tat d''esprit des participants ou l''image que chacun a de l''autre.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6131506477
• ISBN13: 9786131506475
• Release Date: August 2010
• Publisher: Univ Europeenne
• Length: 384 Pages
• Weight: 1.24 lbs.
• Dimensions: 0.8" x 6.0" x 9.0"