Interaction client-personnel et marque-enseigne de services [French]

By Ghantous-N and Nabil Ghantous

Ce travail a pour objectif d''int grer la logique de cr ation de valeur par le management de la marque avec celle du marketing et management des services. Une premi re partie permet de clarifier le concept de marque-enseigne de services et propose une nouvelle fa on d'' tudier l''interaction avec le personnel, travers son intensit . Elle aboutit un mod le conceptuel sous forme d''une cha ne de profit qui int gre l''interaction avec le personnel et la marque-enseigne en tant qu''ensemble intangible de significations, op rationnalis travers trois variables compl mentaires: la personnalit de la marque-enseigne, sa congruence avec la personnalit du consommateur et sa cr dibilit per ue. Une deuxi me partie permet de tester ce mod le par une enqu te quantitative r alis e dans le milieu de la distribution de mat riel sportif, et trait e par les m thodes des quations structurelles et d''analyse des effets m diateurs simples et multiples. Les r sultats permettent de valider la structure de la cha ne de profit de la marque-enseigne de services. La conclusion g n rale revient sur les apports et limites du travail et propose des voies futures de recherche.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6131563659
• ISBN13: 9786131563652
• Release Date: February 2011
• Publisher: Univ Europeenne
• Length: 464 Pages
• Weight: 1.49 lbs.
• Dimensions: 1.0" x 6.0" x 9.0"