Inteligência Emocional no Marketing de Serviços [Portuguese]

By Sanjeev Tripathy

Este livro examina o papel da intelig?ncia emocional dos empregados na inova??o e criatividade no marketing dos servi?os banc?rios nos bancos comerciais da Odisha. Dado que a intelig?ncia emocional ? uma constru??o cientificamente fundada e validada empiricamente, a quest?o de avaliar e medir esta constru??o tem um significado fundamental para a investiga??o sobre a comercializa??o de servi?os nos bancos comerciais. Embora as emo??es tenham sido vistas como imprevis?veis, irracionais e n?o dignas de serem medidas, as conceptualiza??es da intelig?ncia emocional ajudaram a encontrar esta cr?tica e oferecem a promessa de um conceito ?til para prever o desempenho no local de trabalho. Contudo, o uso de medidas de intelig?ncia emocional na investiga??o e em ambientes organizacionais tem sido variado e controverso. A raz?o reside na forma como a constru??o deve ser medida, e em que teoria se deve basear. Este estudo ajuda a compreender a import?ncia da intelig?ncia emocional e da criatividade de marketing dos servi?os nos bancos comerciais.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 620525106X
• ISBN13: 9786205251065
• Release Date: October 2022
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 52 Pages
• Weight: 0.20 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"