Inteligência emocional no marketing de serviços [Portuguese]

By Sanjeev Tripathy

Conceito de marketing cujos princ pios se dedicam a desenvolver e apoiar a rela o socioemocional com o consumidor na rela o de mercado. Neste contexto, interpretado como a categoria mais elevada da forma de troca, que s pode ser alcan ada com a presen a do v nculo socioemocional entre dois ou mais intervenientes no mercado. No contexto do marketing, o fen meno da hiper-realidade oferece a oportunidade de satisfazer as expectativas individuais dos consumidores, criando ilus es. Por isso, o marketing na era contempor nea pode ser definido como uma ferramenta para satisfazer as ilus es dos consumidores. Neste mundo de s mbolos e imagens, os consumidores procuram significado e experi ncias, enquanto a cria o de imagens e a sua transfer ncia para a consci ncia do consumidor se tornam o objetivo b sico do MARKETING EMOCIONAL. No marketing contempor neo, as decis es de compra ou consumo dos consumidores s o mais afetadas pela implementa o atrav s de processos informativos e meios de comunica o, para estimular os desejos emocionais dos consumidores, o que requer uma nova abordagem atividade de marketing, definindo o marketing como o processo de minimizar as incertezas da informa o, a fim de transformar as ilus es do consumidor numa realidade mutuamente valiosa.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6208922224
• ISBN13: 9786208922221
• Release Date: June 2025
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 376 Pages
• Weight: 1.11 lbs.
• Dimensions: 0.8" x 6.0" x 9.0"