Integration der Online-Beratung und Optimierung der Customer Journey: Praxisbeispiel einer Bank [German]

By Dominik Badarne

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medien konomie, -management, Note: 1,0, SRH Fernhochschule (SRH Fernhochschule Riedlingen), Veranstaltung: Praxisprojekt - Digital Management & Transformation, Sprache: Deutsch, Abstract: Zielsetzung dieses Praxisprojekts ist, die Customer Journey auf der Webseite der 123 Bank mit Hilfe der Online-Beratung zu optimieren. Um dies zu erm glichen, wird die pers nliche Beratung zwischen Kunden, Interessenten und Au endienstpartnern der 123 Bank mit der digitalen Welt verzahnt und vernetzt. Dabei basiert die praktische Konzeption auf literaturbasierten Analysen und L sungen, welche sich im Vorfeld mit den ver nderten Kundenbed rfnissen und den Herausforderungen im Zuge der digitalen Transformation auseinandergesetzt haben. Abschlie end wird die sich daraus ergebende Customer Journey die Vorgehensweise zur Implementierung der Online-Beratung auf der Webseite der 123 Bank sowie die Messung dieser im Praxisprojekt ausgearbeitet. Das zweite Kapitel des Projekts betrachtet die theoretischen und wissenschaftlichen Grundlagen. Hierzu werden die Begrifflichkeiten "Digitale Transformation", "Customer Journey", "Key Performance Indicator" sowie "Touchpoints" und das "Touchpoint Management" definiert und spezifiziert, sowie mit Hilfe von wissenschaftlichen Theorien und Konzepten voneinander abgegrenzt. Dabei liegt der Fokus auf der Betrachtung der digitalen Transformationsprozesse. Ferner werden die jeweiligen Charakteristika einer Customer Journey, die Spezifika von Key Performance Indicator sowie die Bedeutung von Touchpoints und dem ganzheitlichen Touchpoint Management ausgearbeitet. Des Weiteren wird die digitale Transformation am Beispiel der 123 Bank betrachtet. Hierf r wird auf die bereits im zweiten Kapitel ausgearbeiteten Konzepte der Transformation zur ckgegriffen und auf das Fallbeispiel bertragen. Der Fokus liegt dabei auf der Optimierung der Customer Journey. Au erdem werden die Konzeption zur Im

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 334603657X
• ISBN13: 9783346036575
• Release Date: December 2019
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 36 Pages
• Weight: 0.13 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"