Innovatives Wissensmanagement in der öffentlichen Verwaltung: Weg zur Optimierung: Nicht mehr als 3 Klicks zur benötigten Information [German]

By Samir Stroh

Masterarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich Organisation und Verwaltung - Sonstiges, Note: 1.5, Fachhochschule Nordwestschweiz, Sprache: Deutsch, Abstract: Beim Stadtb?ro handelt es sich um ein Servicecenter. Es ist die erste Anlaufstelle f?r die Kunden der Gemeindeverwaltung. Das Stadtb?ro entstand durch die Zusammenlegung der Abteilungen Einwohnerdienste, Empfang und Telefonzentrale. Nach dessen Besuch sollte der Kunde bereits bedient und zufrieden die Gemeindeverwaltung wieder verlassen k?nnen oder er wurde an die entsprechend spezialisierte Abteilung weitergeleitet. Schnell stellte der Autor fest, dass zwei grundlegende Probleme im Raum standen. Auf der einen Seite wurden die Dienstleistungen und Prozesse, welche das Stadtb?ro selbst abwickelt, v?llig unterschiedlich gehandhabt. Auf der anderen Seite arbeitete das Stadtb?ro noch nicht wie angedacht als das angestrebte Servicecenter. Zu viele Kunden wurden noch an die anderen Abteilungen weitergeleitet, anstatt direkt durch das Stadtb?ro bedient zu werden. Beide Probleme haben dieselbe Ursache. Bei der Entstehung dieser Abteilung wurden die Prozesse innerhalb des Stadtb?ros sowie die Schnittstellen zu den weiteren Abteilungen der Gemeinde nicht sauber definiert, niedergeschrieben und gelebt. Der so wichtigen Kultur wurde ebenfalls fast keine Rechnung getragen.Mit dieser Arbeit wurde diesen Problemen Rechnung getragen. Diese wurden analysiert und aufgearbeitet. Dazu wurde das ganze Team mit ins Boot geholt. Parallel dazu entstand die dynamische Excel-Eigenentwicklung 3-Klick L?sung, in welcher s?mtliche Hauptprozesse des Stadtb?ros, die Schnittstellen zu den anderen Abteilungen sowie weitere zahlreiche Features abgebildet sind. Mit dieser 3-Klick L?sung wird im Stadtb?ro mittlerweile mit einer Selbstverst?ndlichkeit gearbeitet und es ist eine neue Kultur am Entstehen. Diese Arbeit beschreibt den Strategieprozess, wie diese Probleme ganzheitlich mittels eines f?nfschrittigen Plans angegangen und umges

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656603944
• ISBN13: 9783656603948
• Release Date: March 2014
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 78 Pages
• Weight: 0.25 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"