Innovatives Kundenbindungssystem im Dienstleistungssektor: Ein Beispiel aus dem Bereich Finanzdienstleistungen [German]

By Karsten Bohm and Karsten Böhm

Inhaltsangabe: Einleitung: Die betreffende Diplomarbeit wurde beim Branchenpionier unter den Discount Brokern, der Direkt Anlage Bank, erstellt. Die Direkt Anlage Bank wurde im Mai 1994 gegr ndet und ist eine 100% Tochter der Hypobank. Speziell im Discount Brokerage k nnen Probleme bei der langfristigen Kundenbindung auftreten. Der pers nliche Kundenkontakt fehlt v llig, da die Transaktionen per Telefon, Fax oder ber PC- online abgewickelt werden. Au erdem wird bef rchtet, da sich die Kunden eines Tages nach dem DAX-H henflug ( in vielleicht ca.2-3 Jahren) vom Discount Brokerage sukzessiv abwenden. Daher ist es um so wichtiger den Kunden auf andere Art und Weise vom Dienstleistungsangebot des Unternehmens zu berzeugen, damit er dem Unternehmen auch noch sp ter die Treue h lt. Nach einer Einf hrung ber Direktbanken und den Eigenschaften des Discountgesch ftes, weist der Autor auf Ansatzpunkte der Kundenbindung hin. Dabei wird nicht in erster Linie der Vergleich zu anderen Banken gesucht, sondern h ufig wird im Rahmen eines Benchmarkings andere branchenfremde Unternehmen herangezogen. Im weiteren Verlauf wird der enge Zusammenhang zwischen Qualit tsmanagement und Kundenbindungsmarketing erkl rt. Schlie lich zeigt der Autor die noch lange nicht ausgesch pften M glichkeiten des zukunftstr chtigen Wachstumsmarkt PC-Online und Internet auf. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Vorwort 1.Bedeutung der Kundenbindung im Marketing1 2.Direktbanken2 2.1Einf hrung2 2.2Entwicklung4 2.3Unterschiedliche Auspr gungen bei Direktbanken4 2.4Discounting5 2.4.1Discounting au erhalb der Bankenbranche5 2.4.2Baustein Kostenf hrerschaft6 2.4.3Baustein Preisf hrerschaft6 2.4.4Baustein Leistungsvereinfachung7 3.Organisationsstruktur eines Discount Brokers8 3.1Aufbau8 3.1Interessentengewinnung8 3.2Kundengewinnung9 3.3Kundenbindung10 4.Ansatzpunkte f r Kundenbindung11 4.1Marktsegmentierung11 4.1.1"Retention Marketing"11 4.1.2Die Kundendatenbank als Informat

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838608143
• ISBN13: 9783838608143
• Release Date: January 1998
• Publisher: Diplom.de
• Length: 84 Pages
• Weight: 0.27 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"