Ingeniería Industrial aplicada al Servicio [Spanish]

By Andrea Aguirre Flores

Este libro es su gu a pr ctica para transformar la ca tica operaci n de servicios en una m quina bien aceitada. Deje de luchar contra las filas interminables, los errores de facturaci n y la frustraci n del cliente.Descubrir c mo la Ingenier a Industrial (II) se convierte en su mayor aliado: Use el Service Blueprinting para dise ar experiencias a prueba de fallos. Implemente Lean Six Sigma (LSS) para eliminar el desperdicio que nadie ve. Domine la Teor a de Colas para gestionar la espera de manera inteligente. Adem s, explore el futuro con cap tulos dedicados a la Automatizaci n (RPA) y la Inteligencia Artificial (IA), aprendiendo a usarlas para una optimizaci n predictiva y una personalizaci n masiva del servicio.Una lectura esencial para l deres y futuros ingenieros que buscan no solo eficiencia, sino una verdadera excelencia que se sienta y se valore en cada interacci n con el cliente.

• Format: Paperback
• Language: Spanish
• ISBN: 6209398308
• ISBN13: 9786209398308
• Release Date: December 2025
• Publisher: Editorial Academica Espanola
• Length: 68 Pages
• Weight: 0.23 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"