Die Informations- und Kommunikationstechnik (IuK) erlangt als Hilfsmittel f r Forschung und Lehre eine immer gr ere Bedeutung. Hochschulen wenden daher einen erheblichen Anteil ihres Budgets f r die Bereitstellung zuverl ssiger IuK-Dienste auf. Um einen effizienten Betrieb der IuK-Dienste zu erm glichen, ist es notwendig, die Organisationsstruktur und das Betriebskonzept in allen Bereichen anzupassen. Die Autoren erl utern am Beispiel der Technischen Universit t M nchen, wie eine effektive IT-Infrastruktur realisiert und gemanagt werden kann.