Influência da qualidade do serviço na satisfação e fidelidade do cliente [Portuguese]

By Melaku Yilma Zeleke

A Eti pia uma das economias em r pido desenvolvimento em frica. Para sustentar esse desenvolvimento, as institui es financeiras desempenham um papel importante, ajudando no fluxo suave e eficiente de dinheiro no pa s. Da mesma forma, os bancos de retalho, como parte importante dessas institui es, precisavam melhorar a sua cultura de atendimento ao cliente. Este manuscrito tentou investigar as pr ticas de atendimento ao cliente dos bancos de retalho encontradas na Eti pia e sugere o que deve ser feito no futuro para melhorar a qualidade do servi o prestado e o seu efeito na satisfa o e fidelidade do cliente.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 613975559X
• ISBN13: 9786139755592
• Release Date: September 2025
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 88 Pages
• Weight: 0.28 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"