Individualisierung als strategische Option: One-to-One Marketing im Rahmen des Electronic- und Mobile-Commerce [German]

By Tobias Heidrich

Inhaltsangabe: Einleitung: Der Einsatz von One-to-One Marketing bzw. CRM ist im Rahmen des Electronic- und Mobile-Commerce (insbes. UMTS) m glich und unter bestimmten Bedingungen in diesen Bereichen sogar notwendig. In einer wirtschaftlichen Ausgangslage, die u.a. durch ansteigende Wettbewerbsintensit t, angeglichene Produktleistungen, erodierende Produkt- und Markenbindungen sowie steigende Markttransparenz gekennzeichnet ist, kann die Anpassung der Unternehmensleistungen an die Anspr che des „durchschnittlichen" Zielgruppenmitglieds nicht mehr ausreichend sein. Die individuelle Bearbeitung eines „Segment of One" kann, unter Beachtung der Kostenwirkungen, erforderlich erscheinen. One-to-One Marketing basiert auf der Idee, da ein Unternehmen (ggf. ausgew hlte) einzelne Kunden m glichst exakt kennt. Durch Interaktion mit dem Kunden lernt das Unternehmen immer genauer, wie dieser Kunde behandelt werden will und welche Unternehmensleistungen ihn interessieren. In diesem Zusammenhang besteht eine enge Verkn pfung mit CRM. Die Kundenbindung hat dabei gegen ber der Neukundenakquisition Vorrang. Dar ber hinaus werden die stetig gesammelten Kundeninformationen im Rahmen der Mass Customization genutzt, um zunehmend ma geschneiderte Leistungen anzubieten bzw. zu erbringen. Gang der Untersuchung: In der vorliegenden Arbeit werden u.a. die Grundlagen des Electronic- und Mobile-Commerce, die Auswirkungen der Individualisierung in der Gesellschaft auf das Marketing und die M glichkeiten des kundenindividuellen Beziehungsmanagements im Rahmen von Database Marketing, Direkt Marketing sowie Relationship Marketing erl utert. One-to-One Marketing wird als Extremform der kundenindividuelllen Marktbearbeitung eingehend vorgestellt. Die Voraussetzungen werden ausf hrlich diskutiert. Dabei wird u.a. auf das Customer Tracking (Datenbankanbindung), den interaktiven Dialog (Kundenakzeptanz, Kundennutzen, Unternehmensnutzen) und das Verfahren der Mass Customization eingegangen. Es fol

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838632753
• ISBN13: 9783838632759
• Release Date: January 2001
• Publisher: Diplom.de
• Length: 84 Pages
• Weight: 0.27 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"