La farmacia ? una divisione terapeutica molto utilizzata e molti pazienti la frequentano per le loro prescrizioni. I pazienti arrivano alla farmacia in modo casuale dopo aver visitato diversi reparti ospedalieri (Kumari et al., 2012; Bahadori et al., 2014). La soddisfazione del paziente dipende dalla qualit? del servizio (Prakash, 2010). Per aumentare la probabilit? che i pazienti tornino alla stessa organizzazione, ? importante che siano soddisfatti...