A gest o da qualidade pode tornar uma empresa bem sucedida? Esta uma pergunta leg tima, dada toda a controv rsia que envolve o assunto. Com efeito, mesmo que os preceitos veiculados por esta disciplina sejam utilizados, remodelados e reformulados por certos autores, professores ou seminaristas de gest o, o facto que continua a existir um certo pudor em utilizar literalmente a palavra "qualidade". uma palavra que, para muitas pessoas, remete para a no o de qualidade no sentido de "conformidade com as normas".Este livro foi escrito para desmistificar a palavra e devolver-lhe todos os seus atributos originais. , de certa forma, um resumo de tudo o que h para saber sobre os princ pios da gest o da qualidade, que, na realidade, s o as nicas regras que devem ser aplicadas para impulsionar uma empresa.
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