Implementierung einer digitalen Antragsstrecke auf der Webseite einer Versicherungsgesellschaft [German]

By Jasmin Badarne

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, SRH Hochschule Riedlingen, Veranstaltung: Praxisprojekt, Sprache: Deutsch, Abstract: Der erste Teil des vorliegenden Praxisprojektes befasst sich mit der literaturbasierten Erl uterung der f r dieses Praxisprojekt relevanten Termini. Dabei unterteilt sich der theoretische Teil in zwei Themenbereiche. Zun chst wird auf die digitale Transformation detaillierter eingegangen. Anschlie end werden die Customer Journey, Touchpoints und die damit zusammenh ngende Customer Experience sowie Indikatoren zur Erfolgsmessung von kundenrelevanten Touchpoints erl utert. Das erste Kapitel findet seinen Abschluss in einer Zusammenfassung der zuvor skizzierten Erkenntnisse aus der Fachliteratur. Der zweite Teil des Praxisprojektes widmet sich der methodischen Anwendung der zuvor eruierten theoretischen Erkenntnisse am Beispiel der 123 Versicherung. Im ersten Schritt wird zun chst der Status Quo der Customer Journey der 123 Versicherung sowie den potenziellen Optimierungsbedarf f r den Versicherer aufzuzeigen. Der Handlungsbedarf liefert das Fundament f r die Konzeption der digitalen Antragsstrecke sowie die Auswahl von geeigneten Ma nahmen zur Realisierung des Vorhabens. Abschlie end werden Indikatoren definiert, um den nachhaltigen Erfolg der digitalen Antragsstrecke zu gew hrleisten. Das Praxisprojekt findet seinen Abschluss in einer kritischen Reflexion der zuvor f r die 123 Versicherung skizzierten Handlungsempfehlungen. Diese werden hinsichtlich ihrer praktischen Realisierbarkeit und Wirksamkeit kritisch gegeneinander abgew gt. Ein subsumierendes Fazit sowie ein Ausblick runden das Praxisprojekt ab.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346061779
• ISBN13: 9783346061775
• Release Date: January 2020
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 32 Pages
• Weight: 0.12 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"