Implementierung des ITIL(R) Service Desk mit Open Source Software

By Philipp Rothmann

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, Technische Hochschule K ln, ehem. Fachhochschule K ln (Fakult t f r Informatik und Ingenieurwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Zur Unterst tzung der ITIL-Prozesse k nnen ITIL-Automatisierungs- Werkzeuge in Form von Software Verwaltungsaufgaben koordinieren und kontrollieren. Kosteneinsparungen k nnen dabei bereits bei den Anschaffungskosten dieser Software-Werkzeuge erzielt werden: Gerade kleine Unternehmen bis 1000 Mitarbeitern brauchen keine kommerziellen "Allesk nner", sondern k nnen auch mit frei ladbaren Tools aus dem Internet bereits in das ITIL-Framework einsteigen. Der Aufwand f r die Implementierung des ITIL Service Desk aus bestehender Open Source Software ist eher gering. Allerdings muss ITIL-Best Practice in den einsetzenden Unternehmen gelebt werden.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640575075
• ISBN13: 9783640575077
• Release Date: March 2010
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 136 Pages
• Weight: 0.41 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"