Implementierung des CRM-Ansatzes im Bekleidungseinzelhandel [German]

By Sebastian Möller and Tim Nitschke

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, FOM Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, Dortmund fr her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Seminararbeit werden die M glichkeiten der Implementierung eines CRM-Ansatzes im Bekleidungseinzelhandel, zur Verbesserung der Kundenbindung, aufgezeigt. Das Ziel einer verst rkten Kundenorientierung durch den Einsatz eines CRM-Ansatzes gewinnt in der Praxis zunehmend an Bedeutung, jedoch sehen sich viele Unternehmen mit gro en Problemen bei der Umsetzung konfrontiert. Daher werden zun chst die Grundlagen des CRM-Ansatzes definiert und anschlie end die notwendigen Schritte der Implementierung im Praxisbezug an einem Beispielunternehmen aufgezeigt. Technische Aspekte wie Anforderungen oder Schnittstellen eines f r die Implementierung notwendigen IT-Systems werden in dieser Arbeit nicht behandelt. Die vorliegende Seminararbeit ist in sechs Kapitel gegliedert. Nach der Einleitung werden in Kapitel 2 zun chst die Grundlagen des CRM erl utert. Zu Beginn des Kapitels wird eine Abgrenzung des CRM zum Relationship Marketing vorgenommen, sowie Ausgangspunkt, Motive und die Zielstellung des CRM erl utert. Im weiteren Verlauf des Kapitels werden die strategischen Ausrichtungen und die Elemente des CRM diskutiert. Anschlie end wird in Kapitel 3 ein Leitfaden f r eine erfolgreiche CRMImplementierung formuliert. Kapitel 4 stellt den bergang zur praktischen Umsetzung eines CRM-Ansatzes dar. Es werden zun chst der Bekleidungseinzelhandel und die Bedeutung des CRM in der Branche analysiert, ehe in Kapitel 5 eine praktische Umsetzung des CRM-Instrumentes Kundenkarte am Beispielunternehmen erfolgt. In diesem Zusammenhang werden sowohl die theoretisch erarbeiteten Voraussetzungen als auch m gliche Problemfelder konkret auf das Unternehmensbeispiel bezogen. Im sechsten Kapitel schlie t die Arbeit mit einer kritischen W rdigung und einem Ausblick zur Bedeutun

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656630038
• ISBN13: 9783656630036
• Release Date: April 2014
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 52 Pages
• Weight: 0.18 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"