Impegno e fiducia in Bisnuess [Italian]

By: Jonson, Prof Herry

In questa tesi di laurea esaminiamo, sulla base della letteratura esistente, quale ruolo gioca il concetto di coinvolgimento nella relazione tra il cliente e il fornitore di servizi o l'organizzazione, sia in un contesto business to business che in un contesto cliente. ? particolarmente importante sottolineare le differenze e le somiglianze nelle conclusioni dei diversi ricercatori. Nel primo capitolo focalizzeremo la nostra attenzione sulla definizione del concetto di coinvolgimento. Quindi, nel secondo capitolo, discuteremo la teoria dell'impegno e della fiducia di Morgan e Hunt (1994), che pu? fungere da importante punto di partenza per gran parte della ricerca sul coinvolgimento dei clienti. Nel terzo capitolo ci concentriamo sulla complessit? della dimensionalit? del concetto di coinvolgimento. Ci concentreremo sul coinvolgimento come costrutto unidimensionale, bidimensionale e tridimensionale. La relazione tra coinvolgimento e fedelt? del cliente ? discussa nel capitolo quattro. Nel capitolo finale, ci concentriamo sugli antecedenti del coinvolgimento. Infine, segue una conclusione generale in cui vengono brevemente spiegati i risultati della letteratura sul ruolo del coinvolgimento nelle "relazioni cliente - affari". Sulla base di ci?, formuleremo alcune raccomandazioni. Una panoramica dei risultati del coinvolgimento dei clienti dal marketing relazionale ? disponibile nell'Appendice 1

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: B09TF1PWKT
• ISBN13: 9798422851508
• Release Date: January 1
• Publisher: Independently Published
• Length: 128 Pages
• Weight: 0.29 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.0" x 8.0"