Impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente [Italian]

By Luna Shrestha and Gopal Thapa

La qualit del servizio uno degli aspetti principali del marketing moderno. La soddisfazione del cliente senza la qualit del servizio quasi impossibile. Le banche commerciali nepalesi non fanno eccezione. quindi opportuno studiare l'impatto della qualit del servizio sulle banche commerciali nepalesi. Come banca campione stata scelta la NICASIA Bank. NICASIA una delle banche commerciali di classe A pi popolari del Nepal. La soddisfazione del cliente considerata una variabile dipendente, mentre le dimensioni della qualit del servizio sono considerate variabili indipendenti. Lo studio ha esaminato la percezione della qualit del servizio tra i clienti della Valle di Kathmandu e ha anche identificato se le cinque dimensioni della qualit del servizio influiscono sulla soddisfazione dei clienti. Lo studio ha concluso che tutte e cinque le dimensioni della qualit del servizio sono correlate positivamente tra loro e con la soddisfazione del cliente al livello di significativit dell'1%.

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: 6207139747
• ISBN13: 9786207139743
• Release Date: February 2024
• Publisher: Edizioni Sapienza
• Length: 92 Pages
• Weight: 0.32 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"