Impacts Transformateurs du E-banking sur la Satisfaction Client dans le Secteur Bancaire Marocain [French]

By LAILA FAQIR

L' tude examine l'impact des services bancaires lectroniques sur la satisfaction des clients dans le contexte du secteur bancaire au Maroc. Elle met en vidence la transformation des interactions banque-client l' re de la connectivit num rique, tout en soulignant des d fis tels que les dysfonctionnements techniques et la r sistance au changement technologique chez les clients marocains. La revue de litt rature explore des th ories telles que la Th orie du Comportement Planifi et le Mod le d'Acceptation de la Technologie, en insistant sur l'importance de la s curit , de l'accessibilit , de la facilit d'utilisation et de la rapidit des transactions pour la satisfaction client. Les r sultats de l' tude r v lent un niveau globalement lev de satisfaction parmi les utilisateurs des services bancaires lectroniques au Maroc, avec une reconnaissance particuli re des avantages tels que le gain de temps, la s curit et l'accessibilit continue. Toutefois, certains d fis persistent, notamment les pr occupations li es la s curit , les probl mes techniques et les obstacles d'accessibilit . L'analyse des donn es souligne l'importance cruciale de l'accessibilit en tant que pr dicteur significatif de la satisfaction client, mettant en vidence la n cessit pour les institutions bancaires d'assurer une disponibilit continue des services en ligne.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 9999338305
• ISBN13: 9789999338301
• Release Date: February 2026
• Publisher: Eliva Press
• Length: 44 Pages
• Weight: 0.16 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"