Impacto da qualidade do serviço na satisfação do cliente [Portuguese]

By Gopal Thapa and Luna Shrestha

A qualidade do servi o um dos principais aspectos do marketing moderno. A satisfa o do cliente sem qualidade de servi o quase imposs vel. Os bancos comerciais nepaleses n o s o exce o. Por conseguinte, louv vel estudar o impacto da qualidade do servi o nos bancos comerciais nepaleses. O banco NICASIA foi selecionado como banco de amostra. O NICASIA um dos bancos comerciais de n vel A mais populares do Nepal. A satisfa o do cliente considerada uma vari vel fi vel e as dimens es da qualidade do servi o s o consideradas vari veis independentes. O estudo examinou a perce o da qualidade do servi o entre os clientes do Vale de Katmandu e tamb m identificou se as cinco dimens es da qualidade do servi o afectam a satisfa o do cliente. O estudo concluiu que as cinco dimens es da qualidade do servi o est o positivamente correlacionadas entre si e com a satisfa o do cliente ao n vel de signific ncia de 1%.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6207139631
• ISBN13: 9786207139637
• Release Date: February 2024
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 92 Pages
• Weight: 0.32 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"