Il rapporto tra qualità del servizio e performance di marketing [Italian]

By Amira Ibrahiem and Nahed Matarid

La qualit dei servizi forniti dal settore pubblico sta diventando sempre pi importante nei paesi in via di sviluppo, specialmente nei settori in cui la fornitura di servizi monopolio dello Stato, come nel caso dell'Autorit per l'Energia Atomica in Egitto, che impone agli esportatori di acquistare i propri servizi, nonostante l'insoddisfazione per la loro qualit funzionale. Da qui deriva l'importanza di questa ricerca applicata su tali agenzie governative per analizzare la qualit funzionale dei servizi e la sua relazione con le prestazioni di marketing. Per misurare la qualit del servizio stata utilizzata la scala SERVQUAL, mentre per misurare le prestazioni di marketing stata utilizzata la Marketing Balance Score Card. I risultati della ricerca mostrano una relazione significativa tra la qualit del servizio e le prestazioni di marketing.

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: 6208854245
• ISBN13: 9786208854249
• Release Date: July 2025
• Publisher: Edizioni Sapienza
• Length: 120 Pages
• Weight: 0.38 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"