Il problema della soddisfazione del cliente in un DFS [Italian]

By Rahimath SANI BAH-TRAORE

Oggi i clienti possono scegliere. Nella maggior parte dei mercati ci sono diversi concorrenti. Per una serie di motivi, i clienti possono abbandonare l'azienda in qualsiasi momento, soprattutto quelli che hanno avuto un'esperienza negativa o anche solo un po' deludente. La soluzione ? identificare i clienti insoddisfatti e occuparsi di loro prima che lascino l'azienda e si rivolgano alla concorrenza. Questa attenzione deve tenere conto dei punti chiave della customer experience, che sono la personalizzazione, una buona assistenza, la trasparenza delle informazioni (leggibilit?, completezza) e l'immediatezza del servizio clienti (accessibilit?, immediatezza). Una delle principali sfide per le aziende ? quindi la soddisfazione del cliente; nessuna azienda vi dir? che la soddisfazione del cliente non ? una delle sue preoccupazioni. Ma, alla fine, perch? ? cos? importante misurare la soddisfazione del cliente e cercare di migliorarla? La soddisfazione del cliente ? un vantaggio competitivo perch? ci permette di differenziarci dai nostri concorrenti. A parit? di prodotto o servizio, la soddisfazione del cliente pu? far pendere la bilancia dalla parte di un potenziale cliente.

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: 620579232X
• ISBN13: 9786205792322
• Release Date: April 2023
• Publisher: Edizioni Sapienza
• Length: 60 Pages
• Weight: 0.22 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"