Este cap tulo explora a forma como negligenciar as partes interessadas pode ter consequ ncias graves, ou mesmo fatais, para uma empresa. As partes interessadas - sejam empregados, consumidores, ONGs, reguladores ou comunidades locais - desempenham um papel crucial na estabilidade e reputa o de uma organiza o. Ao marginaliz -los ou explor -los, algumas empresas viram a sua imagem ruir, o seu acesso aos mercados bloqueado e a sua viabilidade financeira comprometida.Atrav s de estudos de casos concretos, este cap tulo mostra que as crises mais graves resultam frequentemente de uma profunda discrep ncia entre o discurso oficial e a realidade vivida pelas partes interessadas. Condi es de trabalho abusivas, "greenwashing", oculta o de riscos t cnicos, manipula o regulamentar ou mentiras ambientais desencadearam ondas de boicotes, esc ndalos globais e san es legais maci as.
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