Il rapido sviluppo di Internet ha spostato la vendita al dettaglio dall'offline all'online, rendendo fondamentale per le piccole e medie imprese (PMI) sfruttare i canali di vendita online per raggiungere un pubblico pi ampio e rimanere competitive. Date le loro limitate risorse finanziarie, le PMI devono effettuare investimenti intelligenti per evitare rischi a lungo termine. Questo documento esamina se la riduzione della latenza e l'adozione dei pagamenti mobili nel commercio elettronico abbiano un impatto positivo sulla fedelt dei clienti e sui tassi di conversione. Utilizzando i dati di Google Analytics relativi a 10.000 negozi online di tutto il mondo nell'arco di un anno, una regressione binomiale negativa ha rivelato che una minore latenza correlata a tassi di conversione pi elevati, soprattutto tra gli utenti mobili, che sono pi sensibili ai ritardi. L'effetto positivo dell'adozione dei pagamenti mobili sulla spesa dei consumatori stato confermato solo negli Stati Uniti, suggerendo differenze culturali o specifiche del mercato. Lo studio contribuisce alla letteratura esistente fornendo un'analisi transculturale, evidenziando l'importanza di ottimizzare la latenza nell'e-commerce, in particolare per gli utenti mobili, per migliorare i tassi di conversione e la fedelt dei clienti.
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