Handbuch Kundenmanagement: Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden (German Edition)

Das gesamtheitliche Kundenmanagement ist die herausragende Aufgabe nicht nur f r Marketing und Verkauf, sondern f r die gesamte Unternehmung. Dabei gibt es einen Zusammenhang von Zufriedenheit und Loyalit t des Kunden. Kundenzufriedenheit ist die Basis f r Kundenloyalit t und Kundenbindung, die ber vermehrte K ufe den Kundenwert steigern. Der Kundenwert wiederum ist ein Schl ssel zum Unternehmenserfolg. Die Konzepte und Methoden zur Analyse der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie die Berechnungsm glichkeiten des Kundenwertes werden detailliert behandelt. Dar ber hinaus werden neben den theoretischen und konzeptionellen Grundlagen zum Thema Beschwerdemanagement zahlreiche Umsetzungsbeispiele aus Unternehmen unterschiedlicher Branchen gegeben, z.B. von BMW, DaimlerChrysler, Dell, Tesco, Ritz-Carlton, TUI, Federal Express und R+V.

• Format: Hardcover
• Language: German
• ISBN: 3540220623
• ISBN13: 9783540220626
• Release Date: May 2008
• Publisher: Springer
• Length: 1013 Pages
• Weight: 3.54 lbs.
• Dimensions: 2.1" x 6.1" x 9.2"