Handbuch Electronic Customer Care: Der Weg Zur Digitalen Kundennähe [German]

Bys: Grö and schel, Michael

Book Overview

Mit der Etablierung des Internets als Informations- und Vertriebskanal nehmen E-Business und E-Commerce eine bedeutende Stellung f?r den Unternehmenserfolg ein. Electronic Customer Care erm?glicht es dabei erstmals, bis zu einem bestimmten Grad die obligatorische "physische" durch "digitale" Kundenn?he zu substituieren, was ein enormes Kostensenkungs-, Gewinnmaximierungs- sowie Kundenbindungspotenzial beinhaltet.

Das Ph?nomen "digitale Kundenn?he" wird in diesem Buch von interdisziplin?ren Wissenschaftlern und von Praktikern aus innovativen Firmen branchen?bergreifend beleuchtet. Das Handbuch richtet sich in erster Linie an Praktiker in Unternehmen aller Branchen, die sich mit der (Weiter-) Entwicklung der elektronischen Kundenbeziehung befassen. Es vermittelt die Grundlagen, zeigt erfolgreiche Umsetzungsm?glichkeiten von Electronic Customer Care auf und bietet wertvolle Hinweise f?r die Unternehmenspraxis.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 364262216X
• ISBN13: 9783642622168
• Release Date: November 2012
• Publisher: Physica-Verlag
• Length: 384 Pages
• Weight: 1.22 lbs.
• Dimensions: 0.8" x 6.1" x 9.2"