Ügyfélszolgálat operatív menedzsmentje 8+1 alapokon [Hungarian]

By Nógrády Norbert

Az ?gyf?lszolg?latok ?s a Call Centerek vezet?s?t illetően: a mi szakm?nkban nagyon sok okos ember dolgozik, de nem el?g b?lcsen. A szakmai b?lcsess?g k?t t?nyező szorzata: a) megalapozott elm?leti tud?s ?s b) sok ?ves tapasztalat a megalapozott tud?s megszerz?s?t k?vetően. 30+ ?v tapasztalat?t szeretn?m megosztani ebben a k?nyvben. A Budapesti Corvinus Egyetem okleveles ?gyf?lkapcsolati szak?rtő mester k?pz?s?n "Tud?smenedzsment a Call Centerben" c?mmel ?rtam a szakdolgozatomat. A hazai ?s nemzetk?zi szakirodalmat ?ttanulm?nyozva nem tal?ltam olyan szakk?nyvet, amely egys?ges szerkezetben, teljesen k?zzel foghat?, gyakorlatban azonnal hasznos?that?, konkr?t levezet?sekkel, sz?m?t?si p?ld?kkal is al?t?masztott, rendszerezett tud?st ny?jtana a gyakorl? szakemberek r?sz?re. Akkor ?rett meg bennem az elhat?roz?s: valamikor meg kell ?rnom ezt a hi?nyp?tl? szakk?nyvet. A 8+1 bizony?tottan műk?dő rendszer, elemei k?lcs?nhat?sban vannak egym?ssal. Ne k?s?rletezzenek az ?gyf?lszolg?lati vezetők t?bb t?z vagy ak?r t?bb ezer ?gyf?lszolg?lati munkat?rs j?vedelm?vel ?s motiv?ci?j?val, előbb ismerj?k meg a 8+1 m?dszertani alapokat!

• Format: Paperback
• Language: Hungarian
• ISBN: 6200630615
• ISBN13: 9786200630612
• Release Date: January 2022
• Publisher: Globeedit
• Length: 184 Pages
• Weight: 0.61 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 6.0" x 9.0"