Guest Experience: Qualità, Esempi Operativi e Casi di Studio [Italian]

By Ignazio Caloggero

Il libro approfondisce i concetti espressi nel volume "Turismo e Marketing Esperienziale. Edizione 2023", adattandoli al settore specifico dell'ospitalit e alle diverse tipologie di Guest Experiences: Sensorial, Location, Seaside Village, Farmhouse, Glamping, Narrative e Integrative Guest Experience. Per ciascuno dei principi esperienziali, considerati come indicatori di esperienza: Multisensorialit , Approccio culturale, Relazionalit , Partecipazione diretta, Apprendimento esperienziale, Tematicit , Estetica, Intrattenimento e Immersione viene descritta l'applicabilit al settore dell'ospitalit , fornendo centinaia di esempi e casi di studio.
Il volume affronta inoltre il concetto di Quality Management applicato alla Guest Experience, illustrando fattori e indicatori della qualit suddivisi per categorie: qualit relazionale, qualit organizzativa, qualit tecnica, qualit sociale, accompagnati sempre da esempi operativi e casi di studio reali. Il volume presenta anche due importanti strumenti per la valutazione e il riconoscimento della Qualit Esperienziale: il Sistema di Gestione delle Esperienze (SGE) e il Marchio di Qualit Esperienziale QE.
Infine, il libro descrive le professioni emergenti nel settore della Guest Experience e le modalit di riconoscimento di tali figure professionali.

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: 8832060299
• ISBN13: 9788832060294
• Release Date: July 2024
• Publisher: Centro Studi Helios Srl
• Length: 180 Pages
• Weight: 0.71 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 7.0" x 10.0"