Grundlagen und Umsetzung der Kundensegmentierung mit dem RFM-Ansatz [German]

By Oliver Tomaschewski

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 87, Business and Information Technology School - Die Unternehmer Hochschule Iserlohn, Sprache: Deutsch, Abstract: In einer sich stetig ver?ndernden Gesellschaft, in der das Thema Zeit eine immer gr? er werdende Bedeutung gewinnt, m?ssen Unternehmen nach neuen Ans?tzen suchen um sich dieser Herausforderung zu stellen. Unternehmen, die sich bisher lediglich auf den einseitigen Vertrieb ihrer Produkte konzentriert haben und den Kunden nicht im Fokus hatten, sind langfristig nicht ?berlebensf?hig. Vielmehr m?ssen heutzutage verschiedene Faktoren ber?cksichtigt werden, um im harten Wettbewerbsmarkt Produkte abzusetzen. Heute stehen den Unternehmen hierf?r viele technische Hilfsmittel zur Verf?gung, die genutzt werden sollten. Moderne CRM Systeme bieten den Unternehmen die M?glichkeit, Daten ihrer Kunden auszuwerten und erfolgssteigernde Ma nahmen daraus abzuleiten. Kundenbindung und -loyalit?t stehen bei der Umsetzung der abgeleiteten Ma nahmen an erster Stelle. Die Frage, die sich hierbei f?r die Unternehmen stellt ist, welche der Kunden sie gezielt ansprechen sollten, um ihren Erfolg nachhaltig zu beeinflussen. Eine analytische Untersuchung der Kundendaten stellt demnach einen essentiellen Schritt zum Gesamterfolg des Unternehmens dar und veranschaulicht die Relevanz von CRM Systemen sowie deren Auswertung in Unternehmen. Der RFM-Ansatz dient hierbei als Zwischenschritt zum effizienten Kundenbeziehungsmanagement. Voraussetzung hierf?r ist zun?chst die richtige Segmentierung der Kunden, denn Einfachk?ufer sollte man im Idealfall anders ansprechen als Mehrfachk?ufer. Es ist demnach die Pflicht eines jeden Unternehmens, die Beziehungen zu Kunden bzw. Kundengruppen zu pflegen und zu bewerten. Nur so lassen sich Marketing- und Vertriebsbudgets sowie Besuchszeiten im Vertrieb produktiv nutzen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668035334
• ISBN13: 9783668035331
• Release Date: September 2015
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 28 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"