Grundlagen des Customer Experience Managements [German]

By Markus Pavlis

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,7, BA Hessische Berufsakademie, Veranstaltung: Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Sprache: Deutsch, Abstract: Immer h ufiger wird versucht, CEM, mehrheitlich definiert als aktives und erfolgreiches Management von Kundenerfahrungen und -erlebnissen, in Unternehmen zu integrieren. Kunden kommen an vielen Kontaktpunkten mit Unternehmen in Ber hrung. Bei diesen Kontakten machen Kunden positive oder negative Erfahrungen. Unternehmen, die diese Erfahrungen erfolgreich steuern k nnen, sind ihren Wettbewerbern weit voraus. Das Ziel von CEM besteht darin, den Kunden eine herausragende und vor allem verl ssliche Kundenerfahrung zu bieten, um sie auch emotional und damit langfristig und profitabel an das Unternehmen zu binden. Die Umsetzung von CEM-Ma nahmen erfolgt ber die systematische Gestaltung der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden an allen Kontaktpunkten. Diese Arbeit beginnt mit den grundlegenden Erkl rungen zum CEM-Ansatz. Anschlie end folgt die Abgrenzung von CEM zu dem Managementkonzept Customer Relationship Management (CRM). Daraufhin folgen die Erkl rungen zu den Managementans tzen im Hinblick auf CEM von Bernd H. Schmitt, B. Joseph Pine und James H. Gilmore sowie abschlie end der Ansatz von Lewis P. Carbone.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 366814382X
• ISBN13: 9783668143821
• Release Date: January 1
• Publisher: Grin Publishing
• Length: 8 Pages
• Weight: 0.09 lbs.
• Dimensions: 0.0" x 7.0" x 10.0"