Grundlagen der Kundenzufriedenheit [German]

By Tanja Leiterer

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,5, Duale Hochschule Baden-W?rttemberg, Ravensburg, fr?her: Berufsakademie Ravensburg (Fachrichtung Industrie), Sprache: Deutsch, Abstract: "Zufriedene Kunden kommen und kaufen wieder. Kundenzufriedenheit bildet damit einen der wichtigsten Pfeiler des langfristigen Gesch?ftserfolgs." Damit eine lang andauernde Gesch?ftsbeziehung aufgebaut werden kann, muss einer der wichtigsten, um nicht zu sagen der wichtigste Aspekt aufgebaut und gepflegt werden: die Kundenzufriedenheit. Der Grundstein wird dabei beim ersten Verkauf gelegt. Damit ist das Gesch?ft keineswegs abgeschlossen, sondern es wird eine Beziehung zwischen Kunde und Lieferant aufgebaut. Versch?rfter, weltweiter Wettbewerb, komplexer werdende Marktbedingungen und steigende Anspr?che der Kunden haben dazu gef?hrt, der Kundenzufriedenheit und der damit verbundenen langfristigen Kundenbindung eine gr? ere Bedeutung beizumessen. Unter diesen Voraussetzungen ist die Kundenzufriedenheit seit Ende der siebziger Jahre zu einem wichtigen Feld in der Marketingforschung geworden. Nur zufriedene Kunden k?nnen langfristig an das Unternehmen gebunden werden und sichern so den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens. Ziel dieser Arbeit ist, die Bedeutung der Kundenzufriedenheit, deren Ziele und ihre Messbarkeit sowie Schlussfolgerungen darzustellen, um die gro e Wichtigkeit der Kundenzufriedenheit im heutigen Gesch?ftsleben aufzuzeigen. Dabei wird "Kundenzufriedenheit" definiert, die Soll-Ist-Komponenten sowie die Rolle der Mitarbeiter bei deren Umsetzung dargestellt. Diese Arbeit geht ausf?hrlich auf die Bedeutung der Kundenzufriedenheit ein und stellt die Besonderheiten f?r den Industrieg?terbereich dar. Auch Unzufriedenheit wird behandelt und L?sungsans?tze aufgezeigt, wie dieser entgegengewirkt oder bestenfalls positiv genutzt werden kann. Abschluss dieser Arbeit sind die Schlussfolgerungen bzw. L?sungsvorschl?ge der

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638691381
• ISBN13: 9783638691383
• Release Date: July 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 88 Pages
• Weight: 0.28 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"