Grundlagen der IT-Praxis: Einführung in den ITIL Ansatz (Information Technology Infrastructure Library) und Zielsetzungen des SLM (Service Level Manag [German]

By Nikolay Tyurin

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, Hochschule Aalen, Sprache: Deutsch, Abstract: "Erfolg besteht darin, dass man genau die F higkeiten besitzt, die im Moment gefragt sind." Spricht man ber die IT, l sst sich diese Aussage folgenderma en interpretieren: Der IT Erfolg besteht darin, dass man genau solche IT Services liefert, die im Moment gefragt sind. Der IT Weg zu diesem Erfolg f hrt ber das SLM. Die Wirtschaft fordert von der IT s mtliche GP als dynamische Modelle auf der IT Ebene abzubilden, um ihre Komplexit t beherrschen zu k nnen. Dabei gilt es: Je tiefer die GP Integration geht, desto st rker expandieren die IT L sungen. Diese Komplexit t l sst sich schon aus dem etablierten V-Modell der IT Systementwicklung erkennen. Dies f hrte dazu, dass die IT zu einer selbst ndigen Unternehmenseinheit ausgegliedert werden musste. Es machte die IT Aktivit ten transparenter. Die Komplexit t des IT Einsatzes zusammen mit dem Wirtschaftlichkeitsansatz forderten die Entwicklung von neuen Referenzprozessen in der IT. Dabei entstand ein Bedarf die neuen Referenzprozesse zu strukturieren und mehrere Prozessschnittstellen einzuf hren. Es kann dabei um mehrere parallele IT Prozesse mit eigenen Zielen gehen, die aber insgesamt einem einzigen Hauptziel untergeordnet sind: dem sicheren und m glichst wirtschaftlichen GP Support. F r eine m glichst optimale GP und SM Unterst tzung entwickelte man den ITIL Ansatz, der zuerst als Norm BS15000/ ISO 20000 etabliert wurde. Die IT wird dabei als Servicedienstleister angesehen. Der ITIL Ansatz l sst alle IT Service Prozesse einheitlich und wirtschaftlich organisieren und managen. Wie bei jeder Serviceerbringung ist es auch in der IT von gro er Bedeutung, dass jede gelieferte Leistung den gesamten Kundenbedarf in bereinstimmung mit seinen Preis- und Leistungsvorstellungen befriedigt. An dieser Stelle muss in jedem einzelnen Fall das Six Sigma Qualit tsproblem gel st werden. So

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668137803
• ISBN13: 9783668137806
• Release Date: January 2017
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 44 Pages
• Weight: 0.15 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"